(Beritadaerah – Semarang) Dalam rangka memberikan informasi dan menjawab banyaknya pertanyaan masyarakat tentang pelayanan kesehatan selama pandemi, Pemerintah Provinsi (Pemprov) Jawa Tengah membuat Call Center COVID-19, di Gedung A lantai 1 Kantor Gubernur. Semarang.
Tempat ini, disediakan petugas yang berjaga selama 24 jam, guna menerima aduan dari masyarakat. Masyarakat yang ingin mengadu, bisa menghubungi nomor 024 76442888 dan 08112622000, demikian yang disampaikan Gubernur Jawa Tengah (Jateng) Ganjar Pranowo saat melakukan tinjauan ke lokasi call center pada hari Minggu (27/6).
“Karena banyak sekali orang bertanya tentang berbagai persoalan ke saya. Ada yang tanya tempat tidur, ke mana vaksin dan lainnya. Karena masyarakat antusias atau mungkin juga cemas, maka mereka semua tanya. Dari situasi itulah saya meminta harus ada call center yang backup,” kata Ganjar yang dikutip laman Jatengprov, Senin (28/6).
Ditambahkan oleh Ganjar, seringkali pertanyaan masyarakat di akun medsos atau Whatsapp-nya bersifat teknis. Sehingga, ia mengatakan kesulitan untuk menjawab, dan masyarakat banyak sekali bertanya tentang berbagai persoalan ke saya. Ada yang tanya tempat tidur, ke mana vaksin dan lainnya. Karena masyarakat antusias atau mungkin juga cemas.
Selain itu Ganjar juga meminta bupati/ wali kota di daerah melakukan hal yang sama dan call center COVID-19 harus dibuat di seluruh kabupaten/ kota agar rakyat tidak kebingungan. Call center ini bisa membantu masyarakat dan dapat merespon dengan cepat.
Sementara itu, penanggungjawab call center COVID-19 Pemprov Jateng, Sri Rika Puniawati mengatakan, call center tersebut hadir atas inisiasi Gubernur Jateng, Ganjar Pranowo. Call center tersebut diharapkan bisa menampung aduan dan permasalahan dari masyarakat, sekaligus mencarikan jalan keluar.
Rika menjelaskan, call center COVID-19 beroperasi selama 24 jam dengan petugas yang dibagi secara sif. Personel yang dilibatkan dari Dinas Kesehatan, BPBD, Dinas Kominfo, dan Satpol PP.
Sampai hari ini, lanjut Rika, sudah banyak masyarakat melapor ke call center. Mayoritas pertanyaan yang muncul adalah tempat tidur rumah sakit, tempat isolasi terpusat, dan tempat penyelenggaraan vaksinasi.
Handi Fu/Journalist/BD
Editor: Handi Fu