(Beritadaerah-Jakarta) — Forum Konsumen Berdaya Indonesia (FKBI) menilai layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) milik PT Pertamina (Persero) perlu terus berinovasi agar semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan zaman.
Ketua FKBI, Tulus Abadi, menyampaikan bahwa SPBU memiliki peran strategis dalam mendukung aktivitas ekonomi dan mobilitas masyarakat. Ia menilai pengelolaan jaringan lebih dari 7.000 SPBU di seluruh Indonesia merupakan tantangan besar, terutama dalam menjaga keandalan distribusi bahan bakar di wilayah kepulauan.
Menurut Tulus, pelayanan di SPBU sebaiknya tidak hanya berfokus pada ketepatan takaran dan ketersediaan bahan bakar, tetapi juga mencakup aspek kenyamanan dan pengalaman pelanggan. Ia mencontohkan bahwa fasilitas seperti toilet bersih, mushala, layanan pengisian udara, hingga ketersediaan area istirahat dan tempat belanja menjadi faktor penting bagi pengguna SPBU.
Tulus juga menilai sejumlah langkah kecil yang dilakukan Pertamina layak diapresiasi, salah satunya adanya petugas yang menawarkan untuk membuang sampah dari kendaraan pelanggan. Menurutnya, ide sederhana tersebut menunjukkan perhatian terhadap kenyamanan pengguna dan dapat diterapkan lebih luas, terutama di SPBU besar dan rest area jalan tol.
Selain itu, ia menyebut inisiatif Pertamina dalam menghadirkan SPBU Signature sebagai upaya membangun citra premium layak diteruskan dengan pengawasan dan standar pelayanan yang konsisten. Ia juga menyarankan agar Pertamina mulai memperhatikan preferensi generasi muda, seperti menghadirkan area dengan desain menarik dan ramah media sosial di lokasi-lokasi strategis.
Sementara itu, PT Pertamina Patra Niaga sebelumnya telah memperkenalkan Tim Serv-Q (Service & Quality) sebagai bentuk peningkatan mutu pelayanan di seluruh jaringan SPBU. Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa tim tersebut bertugas melakukan inspeksi rutin untuk memastikan kualitas layanan, kebersihan, serta kenyamanan fasilitas publik di setiap SPBU.
Langkah tersebut diharapkan dapat menjaga standar operasional, memperkuat citra positif Pertamina, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih baik dan konsisten di seluruh wilayah Indonesia.