(Beritadaerah – Nasional) PT Pertamina Patra Niaga terus memastikan seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina di Indonesia memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Upaya ini dijalankan melalui tim khusus Service Quality (Serv-Q) yang bertugas menjaga mutu produk, kebersihan fasilitas, dan kualitas pelayanan di lapangan.
Penjabat (Pj) Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengatakan peningkatan kualitas layanan di SPBU kini semakin dirasakan masyarakat.
“Kepercayaan pelanggan dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q, kami memastikan mutu produk BBM sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan petugas selalu prima,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (27/10/2025).
Serv-Q juga menjadi bagian penting dari penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar nasional yang mengatur kualitas produk, kondisi fasilitas, serta profesionalitas petugas agar pelanggan mendapat pengalaman seragam di seluruh Indonesia.
Tak hanya menjaga kualitas produk, tim Serv-Q juga memastikan kebersihan area pengisian, toilet, dan musala agar pelanggan merasa nyaman saat bertransaksi.
Salah satu pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta Selatan, Abdi, mengaku puas dengan peningkatan fasilitas.
“Kalau pas waktu salat, saya sering mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih dan nyaman untuk beribadah,” katanya.
Kenyamanan juga ditunjang dengan kemudahan layanan digital dan pilihan produk berkualitas.
“Saya pilih Pertamina Dex karena lebih irit dan tarikannya terasa. Pembayarannya juga praktis, bisa tap langsung tanpa turun dari mobil,” ujar Desi, pelanggan lain di SPBU Kuningan.
Dengan penerapan Serv-Q secara konsisten, Pertamina Patra Niaga terus memperkuat kepercayaan masyarakat melalui layanan yang semakin berkualitas dan berstandar tinggi di setiap SPBU Pertamina.